Berezovaya street, 16

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

1. О заселении и связи. Это наша недоработка, и мы приносим свои извинения. Действительно, иногда технические сбои случаются, но они не должны перекладываться на плечи гостя. Ситуация, когда вам пришлось самой нас вызванивать в дороге — абсолютно ненормальная. Мы уже провели работу с службой заселения, чтобы уведомления дублировались во все каналы (Суточно.ру, мессенджеры, смс), а не только в один Телеграм. 2. О неработающем коде. Это неприятное дополнение к первому пункту. Приносим извинения, что вам пришлось ждать на месте. Мы разобрались с ситуацией — доступ был обновлен сразу же, как только поступил звонок. Понимаем, что ожидание с детьми — это тяжело, и нам очень жаль, что так вышло. 3. И самый важный пункт — о залоге в 5 000 рублей. Здесь мы вынуждены с вами не согласиться, так как ваши обвинения не соответствуют действительности и правилам проживания. · О постельном белье: Пятна от крема на постельном белье — это, к сожалению, не «естественный износ», а загрязнение, которое требует выведения пятен или портит внешний вид комплекта. Правила проживания (на которые гость соглашается при бронировании) предполагают, что комплекты сдаются в чистом виде. Утверждение о том, что мы «даже не попробовали постирать», неверно: белье было отправлено в стирку, но пятна оказались сложными и обычным порошком не отстирались. · О запросе фото: Мы всегда отправляем фото испорченного имущества по запросу гостя. Если вам до сих пор актуально, мы можем продублировать фото пятен в личные сообщения. · О счет-фактуре: Себестоимость комплекта белья не равна сумме залога. Залог — это гарантийная сумма, которая покрывает возможный ущерб. В данном случае сумма была удержана не за «самые дешевые простыни» (к слову, комплекты у нас качественные, постельное белье из дорогого сегмента), а за порчу имущества, которая привела к невозможности использовать этот комплект для следующих гостей без замены. · О стирке своими силами: Мы действительно предлагаем гостям вариант постирать испачканное самостоятельно, чтобы избежать штрафа. Но вы уехали, не сообщив о проблеме и не предложив вариантов решения на месте, поэтому вопрос решался уже постфактум через службу управления. Мы сожалеем, что впечатление об отдыхе оказалось испорчено техническими накладками на старте (пункты 1 и 2). Мы учтем ваши замечания и доработаем процессы. Однако решение по залогу пересмотрено не будет, так как оно принято в рамках договора и правил проживания. У нас прозрачные условия: депозит возвращается полностью, если имущество не пострадало. В данном случае имущество пострадало, и сумма удержана обоснованно. Желаем вам в будущем только приятных путешествий и отдыха без суеты.